Support
Gåvia Handlare
Appen för butiker, caféer och restauranger som tar emot lokala presentkort från Gåvia. Här finns svar på vanliga frågor och hur du når oss om något krånglar i kassan.
1.Kom igång
- Ladda ner Gåvia Handlare från App Store eller Google Play.
- Välj organisationen som butiken är ansluten till.
- Logga in med uppgifterna ni fått från organisationen.
- Tillåt kameran, så att du kan skanna presentkortens QR-koder.
2.Vanliga frågor
Hur loggar jag in?
Med användarnamnet och lösenordet ni fått från organisationen som butiken är ansluten till. Har ni inte fått några uppgifter, kontakta den som ansvarar för Gåvia där.
Jag har glömt lösenordet
Tryck på Glömt lösenord på inloggningssidan. Fungerar det inte, skriv till support@gavia.nu.
QR-koden skannas inte
Håll kortet stilla och se till att koden syns tydligt. Torka av kameran, eller skriv in koden i stället.
Kan jag ångra en inlösen eller aktivering?
Ja, samma dag. Gå till Dagens aktivitet, tryck på köpet och välj Ångra inlösen eller Ångra aktivering. Ta sedan bort betalningen eller försäljningen i kassan också. Det går så länge köpet inte har betalats ut, och en aktivering bara om kortet inte har använts.
Gäller det ett äldre köp, kontakta oss med datum, belopp och de sista tecknen i kortets kod.
Kortet visar Gäller inte än
Kortet skickas till mottagaren senare och kan lösas in från datumet som visas, när det har kommit fram.
Hur aktiverar jag ett fysiskt presentkort?
Gå till Aktivera, skanna QR-koden på kortet (ett eller flera i följd), ange belopp och bekräfta. Kortet är sedan laddat och klart att lämna till kunden. Aktivera finns för butiker som säljer fysiska kort.
Kan flera i butiken använda appen?
Ja, med butikens inloggning. Alla köp registreras på butiken.
Behöver jag internet?
Ja. Appen kontrollerar varje presentkort och registrerar köpen direkt.
Hur raderar jag mitt konto?
Skriv till support@gavia.nu med ämnet ”Radering konto”, ditt användarnamn och organisationen. Vi behandlar begäran inom 30 dagar. Uppgifter om köp sparas så länge bokföringslagen kräver.
3.Om något krånglar
- Uppdatera till den senaste versionen av appen.
- Logga ut och in igen om saldon eller köp inte uppdateras.
- Kontrollera att enheten är ansluten till internet.
- Skannas inte QR-koden? Torka av kameran eller skriv in koden.
- Starta om enheten om appen inte svarar.
4.Kontakta support
Hittar du inte svaret? Skriv till support@gavia.nu så hjälper vi dig. Vi svarar normalt inom två timmar under kontorstid, vardagar 9–17.
Gäller det ett köp, ange datum, belopp och de sista tecknen i kortets kod, aldrig hela koden.
Hur appen hanterar uppgifter står i appens integritetspolicy.